Настоящее соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения по предоставлению прав использования Сервиса «1С-Рарус Поток» между Обществом с ограниченной ответственностью «1С-Рарус Интеграционные проекты», которое является юридическим лицом, созданным на территории Российской Федерации и в соответствии с законодательством Российской Федерации, именуемым в дальнейшем «Оператор», с одной стороны, и лицами, принявшим условия Соглашения путём присоединения к Соглашению в целом и безоговорочно, именуемым в дальнейшем «Участник», с другой стороны.
Соглашение и отношения Сторон, возникшие из Соглашения, регулируются законодательством Российской Федерации.
Надлежащим акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ является осуществление
Участником всех следующих действий:
- подтверждение полного и безоговорочного согласия с условиями Соглашения путем заполнения чек-бокса в специальном разделе при Регистрации;
- регистрация и авторизация в Личном кабинете.
1. Основные термины и определения
1.1. Сервис «1С-Рарус Поток» (далее — Сервис) - программный продукт «1С-Рарус Поток», разработанная для организации и проведения электронных процедур по размещению объявлений о предлагаемой к продаже Продукции и/или о требуемой для приобретения Продукции, по ведению переговоров в целях совершения на основе размещенных объявлений сделок (коммерческих закупок/продаж) вне функционала программного продукта1, а также являющееся базой данных Участников, разместивших свое предложение о Продукции в Сервисе. Правообладателем Сервиса в значении, установленном частью 1 статьи 1229 Гражданского кодекса Российской Федерации, является Оператор.
1.2. Продукция – товары, работы, услуги, права использования (лицензии), исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, и иные объекты гражданских прав.
1.3. Сайт или Сайт Сервиса – совокупность страниц в сети Интернет со стартовой страницей по адресу
https://potok1c.rarus.ru/applications/flow.
1.4. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «1С-Рарус Интеграционные проекты», ИНН
7717154350, являющееся правообладателем Сервиса и предоставляющие как лицензиар права использования Сервиса.
1.5. Участник — юридическое или физическое лицо, зарегистрированное в установленном действующим
законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуального предпринимателя и/или
плательщика налога на профессиональный доход, которому как лицензиату предоставляется возможность
использовать Сервис по функциональному назначению в полном объеме, если иное не установлено условиями приобретенной им Лицензии. Оператор предоставляет Участнику возможность использовать Сервис с разным объемом полномочий в зависимости от присвоенного ему при Регистрации статуса:
1.5.1. Партнер — статус Участника, свидетельствующий о наличии у него статуса партнера Фирмы «1С» и
предоставляющий ему право при использовании Сервиса приобретать и/или продавать Продукцию;
1.5.2. Клиент — статус Участника, предоставляющий ему право при использовании Сервиса приобретать
Продукцию.
1.6. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и уполномоченное Участником на
использование Сервиса под учетной записью и от имени Участника. Пользователь регистрируется в Сервисе в одной из следующих ролей в зависимости от объема предоставленных ему Участником полномочий:
1.6.1. Администратор — Пользователь, впервые зарегистрировавший Участника в Сервисе или назначенный на роль Администратора с использованием функционала Сервиса действующим Администратором Участника. Данные Администратора являются контактными данными Участника, если иное не указано при регистрации Участника. При регистрации Участника в Сервисе Пользователь с использованием функционала Сервиса подтверждает свои полномочия действовать от имени Участника без доверенности (проставление отметки в специальном чек-боксе) или путем предоставления доверенности. У одного участника может быть несколько Администраторов. Администратор наделяется всеми полномочиями Базового пользователя и следующими исключительными полномочиями:
- по добавлению новых Пользователей к Сервису под учетной записью Участника;
- смене ролей Пользователей в Сервисе. Если Пользователь с ролью Администратора утрачивает исключительные полномочия Администратора, он автоматически продолжает использовать Сервис в роли Базового пользователя.
Пользователь может иметь возможность использования Сервиса от лица нескольких Участников, в том числе в разных ролях. При совершении Пользователем действий в Сервисе, права и обязанности возникают у Участника, под чьей учетной записью авторизован Пользователь на момент совершения юридически значимого действия.
1.7. Регистрация — совокупность действий по созданию Личного кабинета, в том числе по акцепту
Соглашения, формированию Идентификационных данных Пользователя для доступа в Личный кабинет,
корректировке или аннулированию полномочий Пользователя, а также последующей авторизации в Личном кабинете. Регистрация Участника считается завершенной с момента авторизации Пользователя с правами Администратора в Сервисе, регистрация Пользователя считается завершенной с момента авторизации Пользователя в Сервисе под учетной записью Участника (при регистрации Пользователя в Сервисе Пользователь акцептует условия Соглашения в объеме прав и обязанностей, которые исполняются им как уполномоченным лицом Участника).
1.8. Личный кабинет — учетная запись в Сервисе, посредством которой Пользователь после регистрации и авторизации получает доступ к использованию Сервиса.
1.9. Авторизация Пользователя — действия Пользователя по вводу Идентификационных данных для входа
в Личный кабинет, в результате которых ему предоставляется доступ к Сервису под учетной записью
конкретного Участника. Авторизуясь, Пользователь автоматически использует Сервис под учетной записью того Участника, от имени которого Пользователь был зарегистрирован в Сервисе впервые (или раньше по времени, если Участник, от имени которого Пользователь был зарегистрирован в Сервисе впервые более не использует Сервис).
Для смены учетной записи и авторизации в Сервисе под учетной записью другого Участника, Пользователь обязан в рамках соответствующей Процедуры воспользоваться функционалом Сервиса, позволяющим выбрать от имени какого именно Участника он участвует в Процедуре.
1.10. Идентификационные данные — логин и пароль Пользователя для доступа в Сервис, присвоенные
Пользователю автоматически при регистрации Личного кабинета Пользователя и хранящиеся в закрытой части Сервиса. Автоматически присвоенный пароль подлежит обязательной смене Пользователем при первом входе в Личный кабинет.
1.11. Процедура — доступные Участнику в функционале Сервиса ключевые действия, направленные на
взаимодействие с другими Участниками Сервиса в целях заключения сделок.
1.12. Сделка — итоговый результат Процедуры, означающий, что Участники договорились заключить за
пределами Сервиса договор на условиях, согласованных сделкой Сервиса. Согласованные в сделке Сервиса условия являются существенными для будущего договора между Участниками, но не достаточными (не единственными существенными). Иные условия, в т.ч. иные существенные условия будущего договора между Участниками могут быть согласованы в Сервисе также выбором доступного в Сервисе или загруженного в рамках Процедуры Участником шаблона договора. Заключение сделки в Сервисе не означает заключение договора между Участниками, в т.ч. при согласовании Участниками шаблона договора в рамках Процедуры. За Участниками сохраняется право на ведение переговоров по иным условиям будущего договора, существенным для одного из Участников, до момента заключения Сторонами самого договора за пределами Сервиса.
1.13. АПК Оператора — комплекс программного, информационного и аппаратного обеспечения,
используемый Оператором, для размещения Сервиса в целях предоставления к нему доступа Участникам.
1.14. АПК Участника — комплекс программного, информационного и аппаратного обеспечения,
используемый Участником для подключения к Сервису.
1.15. Лицензия — простая (неисключительная) лицензия, предоставляющая Участнику право использования Сервиса в объеме и на условиях Соглашения, в т.ч. пп. 2.1.–2.2. Соглашения, и выбранного Участником Тарифа.
1.16. Тариф — размер лицензионного вознаграждения за право пользования Сервисом в рамках Соглашения на определенных условиях (параметрах Тарифа).
1.17. Технический регламент — документ, утверждаемый Оператором, определяющий порядок и условия
предоставления Оператором Участнику Технологической поддержки Сервиса и обеспечения доступности
Сервиса. Технический регламент является неотъемлемой частью Соглашения (Приложение №2). Технический регламент может быть в любое время изменен Оператором в порядке, установленном этим регламентом.
1.18. Руководство пользователя — сопроводительные электронные материалы, содержащие в себе
руководство, файлы со справками в Сервисе, описание Сервиса на Сайте Сервиса (в виде текста страниц Сайта, документов или всплывающих сообщений), исключительные права на которые принадлежат Правообладателю.
1.19. Электронные каналы связи — электронная почта, телефон, мессенджеры, системы электронного
документооборота (ЭДО), Личный кабинет Участника. Направление информации, сообщений и документов по электронным каналам связи в тексте Соглашения обозначается как «направление в электронном виде».
1.20. Отчетный период — календарный месяц.
1.21. Рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, кроме установленных законодательством Российской Федерации официальных праздничных и выходных дней.
1.22. Контрагент Участника — физическое или юридическое лицо, с которым Участник находится в
договорных отношениях, и/или договор Участника с которым закончился не более 1 (одного) месяца назад, и/или для которого Участником заказываются работы/услуги с использованием Сервиса.
1.23. Аффилированные Участнику третьи лица — физические и юридические лица, которые соответствуют хотя бы одному из приведенных ниже условий:
1.23.1. являются учредителями, участниками, акционерами, единоличным исполнительным органом (ЕИО) или членами коллегиального исполнительного органа (КИО) Участника;
1.23.2. являются родственниками указанных в п. 1.23.1. Соглашения лиц;
1.23.3. являются сотрудниками Участника (независимо от формы договора с Участником: трудовой или
гражданско-правовой);
1.23.4. работают с Участником под единым коммерческим обозначением (брендом, логотипом, товарным
знаком или знаком обслуживания);
1.23.5. в отношении которых Участник является учредителем, участником/акционером, ЕИО или членом КИО;
1.23.6. лица, входящие в одну группу лиц с Участником в понимании ст. 6 Федерального закона от 26 июля
2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции»;
1.23.7. лица, формально не отвечающие признакам, указанным в пп. 1.23.1.-1.23.6., но с которыми Клиентом
пострадавшего участника заключены мнимые/притворные сделки в интересах виновного Участника с целью нарушения участником заверений, данных согласно п. 6.1. Соглашения.
К указанным в пп. 1.23.1.-1.23.7. лицам ни при каких обстоятельствах не относятся организации,
осуществляющие бизнес под коммерческим обозначением Фирма «1С», то есть юридические лица, входящие в Группу компаний «1С», в наименовании которых на законном основании присутствует упоминание товарного знака «1С» и не присутствует указание иных товарных знаков (как например, «1С-Рарус»).
Партнеры Фирмы «1С», в т.ч партнеры - франчайзи, работающие по договорам коммерческой концессии и
имеющие право использовать в этой деятельности товарный знак «1С» (Регистрационный номер
общеизвестного товарного знака:106) и созданные на его основе коммерческие обозначения, в т.ч. «1С-
франчайзинг», не относятся к лицам, указанным в п. 1.23.4. Соглашения.
2. Предмет соглашения
2.1. Оператор предоставляет Участнику право использования Сервиса на условиях Лицензии путем
предоставления удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». Объем функциональных возможностей Сервиса, предоставляемых по Лицензии, определяется статусом Участника, под которым Участник зарегистрирован в Сервисе (Партнер/Клиент), может включать в том числе следующие функциональные возможности Сервиса:
2.1.1. размещение в базах данных Сервиса информации, предоставленной самим Участником;
2.1.2. доступ к информации, размещенной другими Участниками в базах данных Сервиса;
2.1.3. возможность работы Участника в Сервисе, в том числе с правом организации Процедур и/или участия в Процедурах, организуемых другими Участниками;
2.1.4. возможность Участника работать во всех других разделах Сервиса, которые появились в Сервисе после заключения Соглашения.
2.2. Под правом использования Сервиса понимается возможность использования Сервиса в соответствии с условиями Соглашения следующими способами:
- право на запуск Сервиса, а также право на совершение в отношении него иных действий для использования по функциональному назначению в соответствии с Руководством пользователя и условиями выбранного и/или оплаченного Тарифа в течение срока действия Лицензий согласно п. 2.3. Соглашения. При этом запуск и использование Сервиса ограничены пределами оборудования АПК Оператора, на котором записан (установлен) Сервис. Сервис не копируется в память ЭВМ Участника. Доступ к Сервису и результатам его функционирования предоставляется по электронным каналам связи через сеть Интернет;
- иные действия, предусмотренные Руководством пользователя Сервиса, которые в том числе включают право осуществить интеграцию с Сервисом исключительно в целях возможности получения к нему доступа из АПК Участника.
2.3. Срок действия Лицензии:
2.3.1. бесплатные Лицензии действуют с даты регистрации Участника в Сервисе до конца Отчетного периода, в котором была осуществлена регистрация, или до конца срока тестового периода (если такой установлен Оператором), смотря какое из событий наступит ранее. Лицензия автоматически возобновляется с первого числа следующего Отчетного периода до конца Отчетного периода или до конца срока тестового периода (если такой установлен Оператором), смотря какое из событий наступит ранее. Оператор в любое время с предупреждением не менее чем за 7 (семь) календарных дней может прекратить срок действия бесплатной Лицензии, для которой изначально не был установлен тестовый период;
2.3.2. платные Лицензии действуют с даты оплаты стоимости Лицензии до конца срока приобретенной
Лицензии.
2.4. Территория действия Лицензии: территория Российской Федерации.
2.5. Участник понимает и соглашается со следующим:
2.5.1. Оператор Сервиса не оказывает Участникам услуги по организации хранения, упаковки, доставки,
выдачи товара Участнику, а также услуги по размещению и (или) продвижению предложений, объявлений о приобретении (реализации) товаров (работ, услуг), по осуществлению поиска таких предложений, объявлений и (или) по заключению договоров, данные действия осуществляются Участниками самостоятельно, в том числе, посредством использования технических и функциональных возможностей Сервиса;
2.5.2. Оператор не гарантирует проверку информации в отношении предлагаемой Участниками Продукции, в том числе о ее достоверности и наличие у Участников необходимых прав на Продукцию или заявленных компетенций, и не отвечает по сделкам, заключенным между Участниками;
2.5.3. Сервис не предназначен для проведения закупочных процедур в рамках Федерального закона от
05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения
государственных и муниципальных нужд» и Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».
3. Права сторон
3.1. Оператор вправе:
3.1.1. проверять информацию, предоставленную Участником и/или Пользователем, в том числе запрашивая дополнительную информацию и/или документы;
3.1.2. размещать в презентационных материалах, в информационных целях фирменные наименования и/или графическое изображение товарного знака/знака обозначения Участника, без передачи Оператору
исключительных и иных прав на товарный знак Участника, на что Участник дает свое согласие, присоединяясь к Соглашению;
3.1.3. приостановить право и возможность Участника/ Пользователя использовать Сервис (блокировать
доступ) в случае нарушения Участником/Пользователем условий Соглашения, установления Оператором факта предоставления недостоверной информации при Регистрации, истечения срока действия Лицензии, или прекращения действия Соглашения по любым основаниям. В случае, если приостановка использования Сервиса обусловлена ненадлежащим исполнением обязательств по Соглашению со стороны Участника и повлекла за собой расторжение Соглашения, денежные средства, уплаченные Участником за Лицензию, возврату не подлежат. Оператор вправе отказать лицу в Регистрации новой учетной записи, если действие Соглашения было прекращено в результате неоднократного нарушения этим лицом условий Соглашения;
3.1.4. в одностороннем порядке изменять условия Соглашения путем размещения новой редакции
Соглашения или дополнения к Соглашению в Сервисе, в связи с чем Участник обязуется отслеживать такие изменения;
3.1.5. при утрате Участником статуса партнера Фирмы «1С», изменить статус Участника в Сервисе с Партнера на Клиента с изменением объема предоставленных полномочий;
3.1.6. устанавливать технологические перерывы для проведения профилактических и ремонтных работ
Сервиса;
3.1.7. в случае предъявления к Оператору каких-либо претензий, требований, исков со стороны третьих лиц, связанных с деятельностью Участника при использовании Сервиса, передать лицу, предъявившему претензию, требование или иск, сведения об Участнике включая наименование, адрес, ИНН, адрес электронной почты и контактный телефон;
3.1.8. отказать Пользователю в регистрации Участника без объяснения причин.
3.2. Исключительные права на Сервис принадлежат исключительно Оператору.
3.3. Участник вправе:
3.3.1. использовать Сервис в соответствии с функциональным назначением и Руководством пользователя в зависимости от статуса Участника в Сервисе, в частности, Участнику со статусом Партнер предоставляется право размещать в Сервисе информацию о квалификации и профессиональных навыках своих Пользователей и/или предлагаемой им Продукции;
3.3.2. ограничить доступ к размещенной в Сервисе Процедуре или, наоборот, сделать Процедуру доступной отдельным Участникам;
3.3.3. давать Оператору поручение на обработку персональных данных исключительно в объеме и на условиях Поручения, являющегося Приложением № 1 к Соглашению.
4. Обязанности сторон
4.1. Оператор обязуется:
4.1.1. предоставить зарегистрированному Оператором Участнику права использования Сервиса по
функциональному назначению (с ограничением функционала в зависимости от статуса Участника) путем предоставления удаленного доступа к нему через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».
Доступ считается предоставленным с даты регистрации в Личном кабинете Пользователем Участника;
4.1.2. принимать от Участника и выполнять поручение на обработку персональных данных субъектов персональных данных Участника исключительно в объеме и на условиях Поручения, являющегося Приложением № 1 к Соглашению.
4.2. Участник обязуется:
4.2.1. при Регистрации в Сервисе и при последующем его использовании предоставлять полную, достоверную и актуальную информацию, включая информацию в отношении наличия у Участника статуса партнера Фирмы «1С», объема предоставленных Пользователю полномочий и пр.;
4.2.2. работать в Сервисе, соблюдая все инструкции и регламенты (Руководство пользователя), действующие в Сервисе;
4.2.3. своевременно обновлять информацию о предлагаемой Продукции;
4.2.4. обеспечить наличие у Участника АПК, позволяющего использовать Сервис в соответствии с его
назначением и функционалом, и своевременное его обновление, в т.ч. нести все расходы, связанные с
содержанием АПК, доступом к сети Internet, оплатой трафика и пр.;
4.2.5. своевременно производить оплату вознаграждения Оператору в порядке, размере и в сроки,
предусмотренные Соглашением;
4.2.6. не совершать каких-либо действий, которые могут нарушить работоспособность Сервиса и/или АПК Оператора. Попытка взлома или любые подобные действия со стороны Пользователя влекут за собой блокировку доступа Участника, под учетной записью которого действует Пользователь, к Сервису;
4.2.7. в случае возникновения ситуаций, не предусмотренных Соглашением или документацией (включая
документацию к Сервису) и влекущих за собой нарушение информационной безопасности, содействовать в проведении аудита со стороны Оператора. Своевременно и в полном объеме предоставлять запрашиваемую информацию, связанную с расследованием нарушений, производить передачу письменной или электронной информации, предназначенной для целей расследования;
4.2.8. хранить Идентификационные данные и прочие сведения, необходимые для использования Сервиса, в местах, исключающих доступ к указанным данным третьих лиц. Любые действия, совершенные в Сервисе Пользователем, считаются совершенными самим Участником, под учетной записью которого действует Пользователь на момент совершению юридически значимого действия;
4.2.9. незамедлительно сообщать Оператору о компрометации Идентификационных данных Пользователей. При этом Оператор блокирует доступ к учетной записи Пользователя с целью недопущения мошенничества со стороны третьих лиц;
4.2.10. самостоятельно вносить изменения в данные Участника (Пользователей, действующих под учетной
записью Участника) в Сервисе или извещать Оператора в письменной форме о необходимости внесения
изменений в реквизиты, размещенные им в Сервисе, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента изменения соответствующих реквизитов;
4.2.11. при размещении в Сервисе информации о Продукции соблюдать требования действующего
законодательства, в том числе размещать достоверную информацию о Продукции, в отношении которой у
Участника имеются законные права, в том числе на распоряжение согласно условиям Процедуры;
4.2.12. при регистрации Пользователей в Сервисе получить согласие Пользователей на обработку
персональных данных и их передачу Оператору и/или иметь такое право в силу закона, и предоставить
доказательства получения указанного согласия/права в срок не более 2 (двух) рабочих дня с даты получения запроса Оператора, направленного по Электронным каналам связи;
4.2.13. доводить до Пользователей их обязанности по выполнению обязанностей Участника, касающихся
использования Сервиса по функциональному назначению, а также нести ответственность за их действия как за свои собственные;
4.2.14. при использовании Сервиса по функциональному назначению соблюдать требования действующего законодательства РФ, в том числе не использовать Сервис для проведения азартных игр и направления другим Участникам СПАМа, а также не направлять по адресам электронной почты и/или номерам телефонов других Участников любую иную информацию, в том числе рекламного характера, за исключением информации, связанной с участием в Процедуре или приобретением Продукции.
5. Стоимость лицензии и порядок расчетов
5.1. Согласно пп. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса РФ лицензионное вознаграждение (Тариф) в рамках
Соглашения не облагается НДС в случае, если Сервис включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (далее - Реестр ПО). Лицензионное вознаграждение (Тариф), если Сервис не включен в Реестр ПО, облагается НДС по ставке, действующей на момент передачи Лицензии.
При изменении условий налогового законодательства в части налогообложения НДС лицензионного
вознаграждения сумма НДС подлежит уплате сверх лицензионного вознаграждения без НДС и рассчитывается исходя из действующей на момент передачи права использования ПП ставки НДС в соответствии с налоговым законодательством РФ.
5.2. Если иное не согласовано Сторонами дополнительно, оплата лицензионного вознаграждения (Тарифа)производится в форме 100% предоплаты.
5.3. Обязанность Участника по оплате счета считается исполненной, а счет оплаченным с даты зачисления
денежных средств на расчетный счет Оператора вне зависимости от выбранного Участником способа оплаты.
5.4. Обязательства Участника по оплате счета считаются не исполненными, если Оператор вернул денежные средства по требованию платежной системы. В этом случае Оператор вправе отказать Участнику в предоставлении Лицензии или потребовать оплаты Тарифа, если по нему Лицензия была уже предоставлена. Участник соглашается с тем, что Оператор не контролирует аппаратно-программный комплекс платежных систем и не несет ответственности за их ошибки. В случае незачисления денежных средств на счет Оператора из-за ошибки, обязанности по возврату денежных средств Участнику лежат на провайдере электронной платежной системы. В случае задержки зачисления денежных средств на расчетный счет Оператора Участник вправе обратиться к Оператору с представлением доказательств их (не)перечисления, а также самостоятельно разрешить ситуацию с кредитной организацией, обслуживающей Участника, или платежной системой в зависимости от выбранного способа оплаты.
5.5. Стороны договорились не составлять и не подписывать первичных учетных документов, фиксирующих факт предоставления Лицензий по Соглашению, за исключением случаев, когда лицензионное вознаграждение облагается НДС. В иных случаях Лицензия считается предоставленной с даты начала срока действия Лицензии согласно п. 2.3. Соглашения.
5.6. В указанном в п. 5.5. Соглашения случае Оператор формирует на дату начала срока действия Лицензии (кроме Лицензии на тестовый период при его наличии) Акт предоставления прав или Универсальный передаточный документ (далее - Акт, независимо от формы документа). Акт направляется Участнику в электронном виде. Если в течение 3 (трех) рабочих дней с даты предоставления Участнику Акта от него не поступило мотивированного возражения по содержанию Акта, односторонне подписанный Оператором Акт считается согласованным Сторонами, признается Сторонами имеющим юридическую силу, аналогичную двусторонне подписанному акту, и подлежит обязательному отражению в бухгалтерском и налоговом учете согласно действующему законодательству Российской Федерации. В случае направления скан-копии Акта, оригинал Акта и/или счет-фактура направляется Участнику исключительно по его письменному запросу и только через систему ЭДО с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. В иных случаях оригинал Акта предоставляется только на основании письменного запроса Участника.
5.7. Оператор вправе в любое время отменять бесплатные Лицензии, вводить/изменять Тарифы и порядок
оплаты вознаграждения по своему усмотрению путем их обновления на Сайте. Если иное не установлено
Соглашением, Оператор не обязан предварительно уведомлять Участника об изменении Тарифов, порядке оплаты и сроках, в течение которых будет произведены изменения.
6. Стоимость лицензии и порядок расчетов
Участник в соответствии со ст. 431.2 ГК РФ заверяет и гарантирует:
6.1.1. что с момента заключения Соглашения и до даты прекращения Соглашения плюс три года с даты
прекращения Соглашения он от своего имени или имени своих аффилированных лиц не будет осуществлять следующих действий, направленных на:
6.1.1.1. привлечение специалистов (в т.ч. Пользователей) других Участников к работе у этого Участника с
переходом к нему на работу как штатным сотрудником, так и на условиях гражданско-правового соглашения, а также договариваться со специалистами (в т.ч. Пользователями) других Участников напрямую о выполнении работ без надлежащего юридического оформления отношений или путем оформления отношений через аффилированных Участнику третьих лиц. Оператор имеет право сообщить о таком недобросовестном поведении иным Участникам;
6.1.1.2. прямое взаимодействие с Контрагентом Участника, в том числе по выполнению работ для него на
основании заключенного с ним договора, без договора или путем взаимодействия через аффилированных
Контрагенту Участника третьих лиц. Оператор имеет право сообщить о таком недобросовестном поведении иным Участникам;
6.1.1.3. разработку программных продуктов, аналогичных Сервису, как для собственных нужд, так и по
заданию третьих лиц.
6.1.2. при Регистрации (предоставлении информации как в отношении данных Участника, так и его
Пользователе) им предоставлена полная, достоверная и актуальная информация, в том числе в отношении наличия у Участника статуса партнера Фирмы «1С» (в случае регистрации Участника со статусом Партнер), по предоставлению Пользователю полномочий в объеме, достаточном для использования им Сервиса по функциональному назначению от имени Участника, а также своевременное обновление имеющейся в Сервисе информации;
6.1.3. не является иностранным агентом, а также не распространяет с использованием Сервиса материалы с нарушением Федерального закона от 14 июля 2022 года N 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием».
6.2. Акцепт Соглашения представляет собой одностороннюю сделку присоединившегося к Соглашению
Участника о взятии на себя согласно ст. 406.1 ГК РФ обязанности возместить имущественные потери Оператора и/или пострадавшего Участника, возникшие в случае нарушения виновным Участником указанных в п. 6.1. Соглашения заверений. Потери определяются следующим образом;
6.2.1. при нарушении п. 6.1.1.1. Соглашения - в размере годового дохода сотрудника (Пользователя) у
пострадавшего Участника, но не менее 1 000 000 (одного миллиона) руб. 00 коп.;
6.2.2. при нарушении п. 6.1.1.2. Соглашения - в размере 50 (пятидесяти) процентов от цены
договора/контракта, заключенного с Контрагентом Участника пострадавшего Участника, но не менее 3 000 000 (трех миллионов) руб. 00 коп.;
6.2.3. при нарушении п. 6.1.1.3. Соглашения - в размере 5 000 000 (пяти миллионов) руб. 00 коп.;
6.2.4. при нарушении п.п. 6.1.2.-6.1.3. Соглашения - в размере реального ущерба Оператора и/или третьих лиц, причиненного действиями Участника.
6.3. Участник подтверждает, что имеет правовые основания для размещений в Сервисе и передаче
Оператору и третьим лицам персональных данных Пользователей, а также предпринял все необходимые
установленные законом меры для обеспечения соблюдения прав лиц, чьи персональные данные
предоставляются Оператору при регистрации Пользователей в Сервисе, а также при внесении изменений ранее предоставленные сведения).
7. Ответственность сторон
7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Соглашения Стороны несут ответственность,
предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Оператор не является стороной Процедур, проводимых Участниками в результате использования
Сервиса, права и обязанности возникают непосредственно между Участниками. Учитывая изложенное
Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за:
7.2.1. достоверность информации об Участнике, о Продукции;
7.2.2. действия Пользователей в Сервисе;
7.2.3. соблюдение Участниками и/или Пользователями конфиденциальности в отношении информации,
размещенной в Сервисе;
7.2.4. соблюдение Участниками законодательства о рекламе, об информации и информатизации, о защите
персональных данных, антимонопольного и иного законодательства при использовании функционала Сервиса.
7.3. Оператор не несет ответственности за какой-либо ущерб, потери и прочие убытки, которые понес
Участник по причине наличия у Участника не соответствующего АПК, необходимого для работы в Сервисе, как то:
7.3.1. отсутствие у Участника компьютерной техники с необходимым набором программно-технических
возможностей, удовлетворяющих требованиям для работы в Сервисе;
7.3.2. наличие программно-технических ограничений и настроек, которые содержались в компьютерной
технике Участника, что не позволило Участнику полноценно работать в Сервисе;
7.3.3. невозможность работы Участника в Сервисе по причине заражения компьютерной техники вирусами;
7.3.4. недостатки в работе сетевых систем и ограничения, введенные у Участника, а также сбои в работе АПК Участника, сбои в работе АПК провайдера Участника, недостатки в работе сетевых систем и ограничения, введенные провайдером Участника, что привело к нерегламентированным и непредвиденным временным отключениям Участника от всемирной компьютерной сети Интернет и не позволило Участнику полноценно работать в Сервисе.
7.4. Оператор не несет ответственности за какой-либо ущерб, потери и прочие убытки, которые понес
Участник по причине ненадлежащего соблюдения требований, касающихся работы Участника в Сервисе и
отношений Оператора и Участника, как то:
7.4.1. действия, совершенные в Сервисе от имени Участника Пользователями Участника, в т.ч. из-за незнания Пользователями инструкций и регламентов Сервиса, невыполнения или ненадлежащего выполнения Пользователями всех требований и процедур, указанных в Руководстве пользователя, что повлекло за собой изменение информации о самом Участнике и/или привело к принятию Участником на себя дополнительных, излишних, повышенных и незапланированных обязательств перед другими Участниками и негативно сказалось на коммерческой активности и деловой репутации Участника в Сервисе;
7.4.2. нарушение п 4.2.8. и 4.2.9. Соглашения, которое привело к совершению в Сервисе действий от имени Участника третьими лицами.
7.5. Оператор не несет ответственности перед Участником в случае, если информация, размещенная
Участником в базе данных Сервиса, по вине самого Участника (Пользователей) станет известна третьим лицам, которые использовали ее с целью нанести ущерб предприятию Участника.
7.6. Оператор не несет ответственности за соблюдение Участниками требований действующего
законодательства при совершении сделок с использованием функционала Сервиса, в том числе соблюдения Участниками прав третьих лиц при реализации Продукции, размещения ими достоверной и полной информации о Продукции, а также за факт заключения Участниками сделки по результатам Процедуры и последующее исполнение принятых на себя обязательств.
7.7. Сервис предоставляется Участнику в состоянии «как есть» и Оператор не гарантирует, что Сервис
соответствует всем фактическим или сформулированным требованиям и ожиданиям Участника (в т.ч. для
применения в конкретных случаях, при определенных обстоятельствах или для достижения конкретной цели). АПК Участника может требовать изменений, включая адаптацию для возможности использования Сервиса. Риск, связанный с использованием Сервиса, берет на себя Участник.
7.8. Ни при каких обстоятельствах Оператор не несет ответственности перед Участником и третьими лицами за какие-либо убытки (в том числе, косвенный, случайный, неумышленный ущерб, упущенную выгоду, вред чести, достоинству или деловой репутации), возникшие у Участника/третьих лиц в результате использования или невозможности использования Сервиса Участником.
7.9. Ответственность Оператора по Соглашению (в связи с заключением, (не)исполнением, расторжением
Соглашения) ни при каких обстоятельствах не может быть более десяти процентов стоимости Лицензий,
оплаченных Участником за пользование Сервисом в течение последних шести месяцев использования Сервиса до момента предъявления претензии Оператору.
8. Конфиденциальность
8.1. Каждая из Сторон в рамках отношений по Соглашению обязуется сохранять строгую конфиденциальность получения от другой Стороны технологической, финансовой, коммерческой и другой
информации, полученной или ставшей им известной при исполнении Соглашения, и примет все возможные меры, чтобы предохранить полученную конфиденциальную информацию от разглашения. Также конфиденциальной и не подлежащей разглашению является любая информация, содержащаяся в Сервисе.
8.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой
информации, в том числе в течение трех лет после прекращения Соглашения, может осуществляться только с согласия другой Стороны (за исключением случаев, предусмотренных Соглашением), независимо от причин прекращения Соглашения.
8.3. В случае разглашения одной из Сторон третьим лицам конфиденциальной информации, а также
информации, относящейся к коммерческой тайне контрагента, виновная Сторона обязана возместить другой Стороне понесенные последней убытки.
8.4. Не является конфиденциальной информацией информация, размещенная Участником в Сервисе, право доступа к которой предоставлено другим Участникам. Ответственность за содержание такой информации в Сервисе, в том числе перед третьими лицами, лежит на Участнике, как на лице, разместившим данную информацию.
8.5. В случае нарушения положений настоящего раздела Соглашения Участник согласно ст. 431.2 ГК РФ
обязан заплатить штрафную неустойку в размере 1 000 000 (один миллион) руб. 00 коп. за каждый факт
нарушения.
9. Срок действия соглашения
9.1. Соглашение вступает в силу с момента его акцепта (согласия с его условиями) Участником. Согласие
Участника без какого-либо изменения или изъятия с условиями Соглашения, изменений и дополнений к нему выражается путем проставления согласия в чек-боксе при Регистрации в Сервисе. Соглашение действует с даты вступления в силу в течение всего срока действия исключительных прав на Сервис.
9.2. При регистрации Участник и Пользователь обязаны согласиться с условиями настоящей Оферты,
Политики конфиденциальности Оператора, а Пользователь, кроме того, дать согласие на обработку
персональных данных согласно Политике конфиденциальности Оператора, в противном случае регистрация невозможна.
9.3. Каждая приобретенная в рамках Согла,шения Лицензия является самостоятельной сделкой
(лицензионным Соглашением), заключенной на срок действия Лицензии.
10. Разрешение споров
10.1. Для разрешения споров по Соглашению применяется обязательный претензионный порядок со сроком ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения. В случае недостижения согласия, такие споры рассматриваются арбитражным судом города Москвы.
11. Условия и порядок расторжения соглашения
11.1. Соглашение, в том числе приложения к нему, утверждаются и изменяются Оператором в одностороннем порядке:
11.1.1. Оператор вносит изменения в Соглашение посредством подготовки изменений в форме новой редакции Соглашения и/или приложения к нему или отдельного документа (текста изменений/дополнений) и размещения их в Сервисе. Оператор не обязан уведомлять Участников об изменении Соглашения, Участник обязан периодически знакомиться с текстом Соглашения и знакомиться с его изменениями;
11.1.2. в случае несогласия с внесенными изменениями Участник вправе отказаться от использования Сервиса и расторгнуть Соглашение в порядке, установленном Соглашением;
11.1.3. новая редакция Соглашения/приложения к Соглашению вступает в силу с даты размещения его в
Сервисе, если иное не установлено самим Соглашением/приложением к Соглашению. С момента вступления в силу новой редакции Соглашения/приложения к Соглашению Участники руководствуются условиями новой редакции Соглашения/приложения к Соглашению, размещенной в Сервисе.
11.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение по причине нарушения
Участником установленных Соглашением обязанностей, в т.ч. п. 4.2. Соглашения, и раздела 6 Соглашения, а также действующего законодательства РФ, путем направления уведомления другой Стороне в электронном виде.
11.3. Участник имеет право в любое время расторгнуть Соглашение в одностороннем внесудебном порядке путем письменного уведомления Оператора не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения Соглашения. Расторжение Соглашения не влечет расторжение сделок, указанных в п. 9.2. Соглашения, стоимость оплаченной Лицензии Участнику не возвращается. При наличии на момент направления уведомления о расторжении Соглашения у Участника действующей Лицензии на Сервис Соглашение расторгается не ранее даты окончания действующей Лицензии.
11.4. Оператор прекращает предоставление Участнику прав использования Сервиса с даты расторжения
Соглашения или истечения Лицензии (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее).
____________
1 Функционал программного продукта не предполагает заключение при использовании Сервиса договоров и /или оплату в рамках совершенных договоров.
Приложение № 1
к Лицензионному соглашению об использовании Сервиса «1С-РАРУС ПОТОК»
Поручение на обработку персональных данных
1. Настоящим Участник в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-
ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных) поручает Оператору осуществление обработки персональных данных субъектов персональных данных, размещенных Участников в Сервисе, оператором которых является Участник (далее – Данные), при использовании Участником в соответствии с его функциональным назначением (далее - Поручение).
2. Содержание и перечень Данных:
2.1. Данные, обработка которых необходима для использования Сервиса по функциональному назначению
в полном объеме, а именно:
- фамилия, имя, отчество (при наличии)
- адрес электронной почты
- номер мобильного телефона
- должность
- образование
- опыт работы
- имя пользователя в мессенджере Telegram, MAX и др. мессенджерах и/или соц. сетях
- Для Участника - физического лица также ИНН, СНИЛС, адрес, ОГРНИП (при наличии).
2.2. Данные, содержащиеся в электронных документах Участника, подлежащие подписанию с
использованием функционала Сервиса, содержание и перечень указанных Данных, определяются Участником и не контролируются Оператором (кроме обязательных полей в Сервисе с данными Пользователя).
3. Целями обработки Данных являются: возможность использования Участником в лице Пользователя
Сервиса по функциональному назначению, в том числе размещение данных об Участнике, необходимых для предоставления Продукции.
4. Оператор принимает на себя обязательство по выполнению поручения исключительно на следующих
условиях обработки Данных:
4.1. Оператор обрабатывает Данные посредством совершения следующих действий (операций) с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка): систематизация, накопление,
хранение, уничтожение Данных.
4.2. Обработка Данных Оператором указанными в п. 4.1. Поручения способами осуществляется
автоматически по мере использования Участником функционала Сервиса, Участник не может требовать
прекратить, приостановить или изменить способы использования или применять их к части Данных, в течение срока действия Лицензии и установленных Соглашением или законом сроках хранения Оператором персональных данных.
4.3. Обработку Данных иными способами, такими как: сбор, запись, уточнение (обновление, изменение),
извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, а также блокирование, удаление Данных внутри Сервиса, или предоставление Оператору распоряжения на
систематизацию, накопление, хранение, извлечение, уничтожение Данных, осуществляет в качестве Оператора исключительно Участник.
4.4. Участник при определении содержания и перечня Данных согласно п.2.2. Поручения осознает, что
Оператором обеспечивается 3-ий уровень защищенности Данных при их обработке. Все риски и последствия предоставления Участником Оператору Данных, требующих более высокий уровень защищенности, несет Участник.
4.5. Предоставление Данных Участником Оператору осуществляется посредством размещения Участником Данных в Сервисе при его использовании по функциональному назначению.
5. Участник в соответствии со ст.431.2. ГК РФ заверяет и гарантирует, что:
5.1. получил Данные законным способом и обладает законными основаниями обработки Данных (в том
числе согласием субъектов персональных данных на передачу Данных Оператору в целях, указанных в п.3 Поручения);
5.2. соблюдает действующее законодательство РФ при обработке Данных;
5.3. любое лицо, осуществляющее обработку Данных с использованием Сервиса, действует от имени
Участника и в соответствии с его инструкциями. Участник несет ответственность перед Оператором, если
указанное лицо нарушает условия Поручения.
6. Обязательства Сторон в области обработки Данных:
6.1. Участник обязуется:
6.1.1. при обработке Данных соблюдать все права субъектов персональных данных, предусмотренные
действующим законодательством Российской Федерации в области защиты персональных данных;
6.1.2. до предоставления Оператору Данных получить согласие субъектов персональных данных на обработку Данных Участником и их предоставление для обработки Оператору, а также по запросу Оператора в срок не более 2 (двух) рабочих дней предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие получение указанных согласий;
6.1.3. своевременно предпринимать все необходимые и зависящие от Участника действия в случае отзыва
субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных, а также доводить до
Оператора информацию об изменениях Данных или необходимости блокирования, удаления, уничтожения
Данных в сохраненных копиях информационных баз Участника.
6.2. Оператор обязуется:
6.2.1. придерживаться принципов, закрепленных в ст. 5 Закона о персональных данных, а также соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность обрабатываемых Данных;
6.2.2. обеспечить обработку Данных на территории Российской Федерации без трансграничной передачи;
6.2.3. принимать меры, необходимые и достаточные для выполнения установленных законодательством
Российской Федерации обязанностей, предусмотренных ст. 18.1 Закона о персональных данных;
6.2.4. по запросу Участника в течение срока действия Поручения, в том числе до обработки Данных,
предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и их соблюдение в целях
исполнения Поручения требований, установленных в соответствии с Поручением и действующим
законодательством Российской Федерации;
6.2.5. в соответствии со ст. 19 Закона о персональных данных принять все необходимые организационные и технические меры для защиты обрабатываемых Данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения Данных, а также от иных
неправомерных действий в отношении Данных, обеспечивающие 3-ий уровень защищенности Данных при их обработке в информационной системе;
6.2.6. в случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления,
распространения, доступа) Данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет Участника с момента выявления такого инцидента:
1) в течение 24 (двадцати четырех) часов о произошедшем инциденте, о предполагаемых причинах,
повлекших нарушение прав субъектов персональных данных, и предполагаемом вреде, нанесенном правам субъектов персональных данных, о принятых мерах по устранению последствий соответствующего инцидента, а также предоставляет сведения о лице, уполномоченном Оператором на взаимодействие с Участником и уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, по вопросам, связанным с выявленным инцидентом;
2) в течение 72 (семидесяти двух) часов о результатах внутреннего расследования выявленного инцидента, а также предоставляет сведения о лицах, действия которых стали причиной выявленного инцидента (при наличии).
Обязательство Оператора сообщать о фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления,
распространения, доступа) Данных или реагировать на них не является признанием со стороны Оператора какой-либо вины или основанием для привлечения к ответственности в связи с фактом неправомерной или случайной передачи Данных.
Согласно ч. 5 ст. 6 Закона о персональных данных ответственность перед субъектами персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Оператором по поручению Участника, Участник несет
самостоятельно. Оператор, осуществляющий обработку Данных по поручению Участника, несет
ответственность перед Участником.
Оператор несет ответственность за соблюдение условий Поручения в объеме реального документально
подтвержденного ущерба, который был причинен Участнику в результате ненадлежащего исполнения
Оператором принятых на себя обязательств, с учетом ограничений, установленных Соглашением.
Срок действия Поручения: в течение действия Лицензии по Соглашению, включая периоды приостановки
(блокировки) действия Лицензии, и сроков хранения резервных копий и/или базы данных Участника.
Приложение № 2
к Лицензионному соглашению об использовании Сервиса «1С-РАРУС ПОТОК»
Технический регламент
1. Термины
Обращение — информация, уведомления любого, в т.ч. юридически значимого, характера
(запрос, жалоба, претензия и т.п.), направляемые Сторонами друг другу через службу Технологической поддержки.
Технологическая поддержка Сервиса — оказываемые Участнику консультации по правилам использования Сервиса, предоставляемые в соответствии с условиями настоящего Технического
регламента.
Служба технологической поддержки — совокупность программно-аппаратных и человеческих ресурсов Оператора, предназначенная для регистрации, обработки и хранения Обращений Участника, а
также для осуществления обратной связи с Участником.
Термины, указанные в разделе 1 Соглашения, имеют значение в Техническом регламенте идентичное
определениям, данным в Соглашении.
2. Общие положения
2.1. Технический регламент определяет порядок и условия предоставления и обеспечения доступности
Сервиса Участнику в течение установленного Техническим регламентом времени.
2.2. Технический регламент утверждается в одностороннем порядке Оператором и является неотъемлемой частью Соглашения. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Технический регламент в порядке, установленном п.11.1. Соглашения.
2.3. Технологическая поддержка предоставляется и доступность Сервиса обеспечивается Участнику,
имеющему законное право использования Сервиса на условиях Соглашения.
2.4. Обращения Участника в рамках вопросов, регулируемых Техническим регламентом, принимаются и
обрабатываются на следующих условиях:
Часы обслуживания: | Круглосуточно |
Рабочие дни в рабочее время Оператора | с 10:00 до 19:00 по Новосибирску |
Адрес электронной почты Оператора для направления Обращений: | 1c-potok@rarus.ru |
3. Порядок предоставления Технологической поддержки
3.1. Перед подачей Обращения на линию консультации необходимо изучить доступную информацию по
этому вопросу в Руководстве пользователя Сервиса.
3.2. Решение вопросов, выходящих за рамки технологической поддержки Сервиса, таких как: работа АПК
Участника, оборудования Участника, обмен с внешними системами и сторонним программным обеспечением, созданными для конечного пользователя компаниями-партнерами, если только эти вопросы не касаются ошибок и проблем в работе Сервиса, следует адресовать разработчикам стороннего программного обеспечения.
3.3. При направлении Обращения в электронном письме требуется указать:
- наименование Участника,
- описание проблемы и, по возможности, пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы,
- к письму могут быть прикреплены «скриншоты» в форматах: jpg, gif, png, doc, bmp или другая информация.
Участник осознает, что в случае работы по Обращению, отправленному по электронной почте, возможно
возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров.
В случае отказа предоставить идентифицирующую информацию специалист Службы технологической
поддержки имеет право отказать в предоставлении консультационных услуг.
3.4. Для решения вопроса сотрудник Службы технологической поддержки имеет право запросить
недостающую информацию.
3.5. Обращения в Службу технологической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
Максимальный срок реакции на Обращение определяется п. 3.9. Технического регламента. Вне очереди могут обрабатываться Обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов Службы технологической поддержки. К таким Обращениям могут быть также отнесены вопросы восстановления работоспособности Сервиса.
3.6. Решение вопроса может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:
3.6.1. вопрос возник в связи с нарушением Руководства пользователя;
3.6.2. Участник не предоставил достаточно информации для решения вопроса;
3.6.3. вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
3.6.4. вопрос не относится к компетенции Службы технологической поддержки.
3.7. Вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала Сервиса,
передаются для решения в отдел разработки правообладателя Сервиса, с последующим выпуском обновления Сервиса. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Сервиса.
3.8. Круг решаемых Службой технологической поддержки вопросов Участника:
3.8.1. вопросы установки и настройки:
- консультирование по использованию Сервиса, в том числе настроечным параметрам Сервиса;
3.8.2. теоретические вопросы работы с Сервисом:
- консультирование по общему функционалу и работе Сервиса;
- консультирование по вопросам лицензирования Сервиса;
- консультирование по работе с документацией на Сервис;
3.8.3. вопросы обновления Сервиса:
- настройка Сервиса в случае некорректного установления обновления или некорректной работы Сервиса из-за обновлений программного обеспечения АПК Участника;
3.8.4. ошибки Сервиса:
- ошибки, возникающие в процессе эксплуатации. Сбой в работе и восстановление работы Сервиса. Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе;
- диагностика Сервиса на выявление ошибок при работе Сервиса и устранение ошибки в в последующих обновлениях;
3.8.5. вопросы разработки:
- Участник вправе направить на электронную почту Оператора предложения на разработку дополнительного или изменение текущего функционала Сервиса. Предложение должно включать цель доработки и описание функционала. Реализации запрошенных доработок Участнику не гарантируются;
3.8.6. компетенции службы Технологической поддержки и предмету консультаций в рамках настоящего
Технического регламента не относятся следующие вопросы и действия:
- консультации по адаптации и работы по адаптации Сервиса;
- настройка и установка стороннего программного обеспечения;
- пояснение общих вопросов программирования;
- обновления программного обеспечения АПК Участника;
- исправление ошибок, вызванных не типовым функционалом программы;
- анализ корректности или некорректности введенных данных, цифр и т.п.;
- исправление ошибок, вызванных некорректным вводом данных в базы данных Сервиса или АПК Участника.
3.9. Обращения, поступившие по электронной почте, обрабатываются в течение 1-3 (одного-трех) рабочих
дней. Обращения, содержащие в себе пожелания на доработку Сервиса, обрабатываются в течение 5 (пяти) рабочих дней.
3.10. Служба технологической поддержки имеет право привлекать третьих лиц для качественного и
оперативного решения вопросов без согласования указанных лиц с Участником.
3.11. Контроль качества работы службы Технологической поддержки.
Оператор уделяет большое внимание качеству работы Службы технологической поддержки и обеспечению высокого уровня обслуживания всех Участников. В случае возникновения жалобы на оказанную консультацию либо несоблюдение сроков обработки Обращений, Участник имеет право обратиться в отдел качества Оператора по электронной почте k@rarus.ru для дальнейшего разбора жалобы. Также Участник может направить письмо руководителю линии консультации с просьбой прокомментировать или содействовать в ускорении решения экстренных вопросов.
4. Обеспечение доступности Сервиса
4.1. Зоны ответственности
4.1.1. В зоне ответственности Оператора находится:
- инженерная инфраструктура АПК Оператора (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др.);
- сетевое и серверное оборудование, расположенное в АПК Оператора;
- каналы связи между сетевым оборудованием, расположенным в АПК Оператора, и сетью Интернет;
- информационная безопасность обмена данными между сетевым оборудованием, расположенным в АПК Оператора, и сетью Интернет;
- виртуальные машины, как объекты гипервизора;
- системы резервного копирования и восстановления данных;
- канал связи между сетевым оборудованием, над которым у Оператора есть контроль, и сетью Интернет;
- системное программное обеспечение.
4.1.2. Оператор вправе осуществлять резервное копирование данных Сервиса (данных и настроек Личного кабинета Участника).
4.1.3. Если иное не предусмотрено приложениями к Соглашению, согласно которым Участник возлагает на
себя дополнительную ответственность, в зоне ответственности Участника находится:
- АПК Участника, в том числе исполняемое программное обеспечение;
- канал связи между сетевым оборудованием, над которым у Участника есть контроль, и сетью Интернет.
4.2. При возникновении необходимости в проведении профилактических и ремонтных работ Оператор
имеет право приостановить доступ Участника к Сервису.
В указанных случаях Оператор заранее, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала работ, оповещает
Участника о проведении профилактических работ и времени, в течение которого доступ к Сервису будет
приостановлен путем размещения информации в Личном кабинете Пользователя с ролью Администратора Участника или направления ему соответствующего уведомления в электронном виде (по выбору Оператора).
4.3. Оператор не предоставляет гарантий доступности Сервиса и не несет ответственности за любые
последствия, в т.ч. убытки, возникшие у Участника в связи с недоступностью Сервиса, независимо от причины её возникновения.